Service Excellence adalah kemampuan penyedia jasa untuk selalu memenuhi ekspektasi konsumennya, dan pada momen-momen tertentu juga melakukan sesuatu yang melewati ekspektasi tersebut. Tapi apakah service excellence ini hanya berlaku untuk posisi-posisi yang berhubungan langsung dengan calon client dan pihak luar? Seperti Sales, Recruiter, atau Customer Service? Oh tidak. Ada sebuah konsep bernama Service Excellence internal. Konsep ini ditujukan untuk […]

Pengambilan keputusan. Sesuatu yang kita lakukan hampir di setiap saat di hidup kita. Ada yang terkait hal kecil, dan ada yang besar. Makan nasi goreng atau sushi? Bekerja sebagai seorang sales atau jadi akuntan? Banyak sekali keputusan yang kita ambil di setiap harinya. Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan Keputusan kita ambil dengan merujuk pada opini […]