Service Excellence adalah kemampuan penyedia jasa untuk selalu memenuhi ekspektasi konsumennya, dan pada momen-momen tertentu juga melakukan sesuatu yang melewati ekspektasi tersebut.

Tapi apakah service excellence ini hanya berlaku untuk posisi-posisi yang berhubungan langsung dengan calon client dan pihak luar? Seperti Sales, Recruiter, atau Customer Service? Oh tidak.

Ada sebuah konsep bernama Service Excellence internal. Konsep ini ditujukan untuk orang-orang dengan pekerjaan yang berhubungan dengan pihak-pihak internal di sebuah perusahaan. Saat pekerjaan kita berhubungan dengan orang yang setiap hari kita temui atau merupakan teman kerja kita sendiri, bukan berarti kita tidak boleh mengaplikasikan konsep service excellence.

Service excellence terjadi saat seseorang paham tentang kebutuhan konsumennya (dalam konsep ini peer di kantor) & mampu memenuhi kebutuhan tersebut. Berikut beberapa cara untuk mencapainya:

1. Membangun sikap yang positif –  Selesaikan tugas yang diberikan dan sesuai dengan standar yang ada
2. Dengarkan – Dengarkan kebutuhan dari teman kantor yang harus kamu berikan servis
3. Selesaikan problems – Analisa permasalahan yang terjadi, bangun sebuah rencana, eksekusi.
4. Jadilah aksesibel – Balas pesan, telefon, dan email. Walaupun sudah lewat.
5. Jujur – Saat kamu tidak mampu atau memiliki kesulitan, akui. Komunikasikan, minta maaf, lalu belajar dari kesalahan.
6. Buat coworkermu merasa dihargai – berikan pujian, tanya saran, buat mereka merasa dilihat
7. Perform – Laksanakan apa yang sudah kamu janjikan, dengan kualitas, kecepatan, dan akurasi

Apa efek dari pengaplikasian konsep Service Excellence Internal?

1. Kamu akan membangun rasa percaya pada diri sendiri
2. Kamu akan mendapatkan respek dari rekan-rekan kerjamu
3. Kamu akan menjadi individu spesial & diakui sebagai anggota organisasi yang berharga

Ayo kita service excellence pada rekan-rekan kerja kita!

Penulis : Alvin, Editorial : Via

Share: